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作者:小余
http://www.1j1j.cn 一键一家装修网整理 发布时间:2013-11-18 14:04:40
【简要描述】 昨日,合肥市消协公布《2011年度消费投诉分析》,服务类、百货类等商品投诉占主导地位。在服务类中,快递行业和合肥装修装饰行业成为投诉“重灾...
昨日,合肥市消协公布《2011年度消费投诉分析》,服务类、百货类等商品投诉占主导地位。在服务类中,快递行业和合肥装修装饰行业成为投诉“重灾区”。 服务类投诉最多 从投诉统计报表上看,本年度投诉前两位分别是:服务类419件,占总投诉量的29.1%;百货类402件,占总投诉的27.8%。从投诉性质上看,质量问题仍然是投诉的重点,超过总投诉量一半。
2011年,在消费投诉方面,快递行业和合肥装修装饰行业成为服务类投诉的“重灾区”。快递类投诉主要集中在服务意识和质量上,对消费者的物品没有尽到妥善保管的义务,损害赔偿的标准过低,快递的速度慢,逢年过节更是变成“慢递”等问题饱受诟病。
房屋装修方面的纠纷主要体现在装修质量和工程造价方面。由于目前房屋装修行业市场鱼龙混杂,技术操作不规范,装修质量很难得到保证。同时,中小企业为吸引客户,先大打低价牌骗取客户,在装修的过程中巧立名目收取费用,结果装修完成后的总费用远高于当时约定的工价。 新型消费纠纷出现
此外,销售合同投诉成为2011年一种新型的消费纠纷。这类投诉集中表现在通讯设备和电子产品方面。
消费者购买产品时,销售人员先刻意隐瞒产品相关信息,并要求先交款后拿货,等交完货款后,另一个销售人员就说消费者订购的产品不好或是定制产品,极力鼓吹购买另一款 “性能好、配置高、价格低”的产品,若消费者不同意,则不予退款,往往消费者最终只能购买推荐的产品。
这种销售模式在形式上符合合同法的要求,对于销售人员的虚假宣传缺乏证据,给消费者维权增加了难度。消协提醒消费者,在选购产品时,应做好前期工作,主动掌握所购产品的相关信息,不盲目听信销售人员宣传,货比三家,与商家协商先验货再付款,防止上当受骗。
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