“第四届天府口碑榜”今日把目光锁定在了“住”字上。孙女士2年前装修的房子，完工半年墙面就开始多处掉漆，多次维修未果后，眼看保修期限将过，装修公司的老板都换了……房没住几天，心操了不少，孙女士很是无奈。装完了，谁来修？

事情发生在成都紫东丽景小区，经过记者积极协调，目前业主孙女士已与当事装修公司成都九鼎堂装饰设计工程有限公司达成一致，九鼎堂补偿了孙女士维修费用2500元，孙女士对处理结果表示很满意。

回放

掉漆频现如何“安居”

2011年3月12日，孙女士与九鼎堂签订了3万多元的装修合同。当年5月下旬完工验收后，孙女士和家人满意地住进了漂亮的新房，但安居的快乐仅仅持续了半年。干燥的冬季来临后，新房的墙面陆续出现了不同程度的掉漆，“最大的一块比碗口还大，有次正吃着饭一块漆就掉了下来。”孙女士描述。

因为忙于工作，直到2012年9月，孙女士才联系当时九鼎堂的古姓负责人，说明了自家的情况。“11月，工人上门来查看现场，然后安排刷漆修补。”本以为事情得到了解决，孙女士却没想到，“做到一半工人突然摇头说‘这个问题解决不了’，就直接离去了，留下家里一片狼藉。”孙女士再度联系该负责人，得到的答复是“安排不出工人来，你自己找人弄吧，弄好了费用由公司承担。”孙女士找熟人又对墙顶进行了修补，完工后再联系古姓负责人，却被告知“公司已经转让了，有问题你找新老板负责吧”。

眼看合同约定的2年保修期将至，孙女士犯了难：新老板会替之前的工程“擦屁股”么？

问题出在“前人偷工”

调查

了解孙女士的情况后，记者联系了九鼎堂现任的王姓总经理，王总经理表示会立刻与孙女士联系调查。3月5日，王总经理给记者打来电话回复：“孙女士的合同、施工记录和当时保留的掉漆现场照片我们都了解了。诚实地说，这个案例的掉漆责任确实是出在当时的施工上。”

王总经理说：“根据合同和施工记录，当时刷乳胶漆之前，公司的规定是要先铲除原有底漆。当时业主因为想省钱，加上也不明白装修工艺原理，希望省掉铲除的项目。负责该案例的项目经理也告知了业主，但在业主坚持之下，项目经理也没有进一步严格执行公司的标准施工流程，这一步‘偷工’了，才出现了气候变化时掉漆的问题。遗憾的是，这本来是可以避免的。”记者随后向孙女士求证了该说法，孙女士表示认同。

解决

业主对处理结果感到满意

至于矛盾中心的责任问题和解决方案，王总经理表示：“虽然这是前任老板的遗留问题，但合同是与九鼎堂签的，作为一个品牌大公司，我们会全权负责到底。解决方案是，因为施工中没有与客户良好沟通，负责该案例的项目经理已被开除；因为负有连带的管理责任，没有及时将此事上报，工程部经理已被辞退；业主已经自己找人修补了掉漆问题，那我们全额补偿由此产生的材料费、人工费以及由此造成的业主误工损失，协商结果是2500元。”