案例：

　　邵小姐向杭州市工商12315反映，去年年底，她找到了浙江南鸿装饰股份有限公司装修新家，装修项目全包，预算费用91000元。双方曾约定，装修将在今年1月底左右完工。

　　“我和家里人都不懂装修，因此把整个装修项目都包给了这家装修公司，设计师最开始拿出来的方案也令我们十分满意。”邵小姐说，没料到，设计师的设计图中，多个项目与房子实际结构不符合。这个情况不仅导致邵小姐新家装修的工程延期一个多月，装修费用也一再超支。

　　据邵小姐描述，设计图存在着多处纰漏。比如，设计上，卫生间与厨房之间的一面混凝土墙壁是被打通的，而实际状况是这面墙很可能是承重墙，不能进行打通；设计上，客厅将挖出一面背景墙，但设计图对背景墙的尺寸估计错误，实际效果达不到设计图中的效果；另外，业主要求主卧室做一面落地窗，而实际上并没能做成落地窗。

　　“我们以为，设计师是不会在尺寸、有无违规操作等问题上出现错误。装修延期的主要责任在于装修公司的设计失误，由此产生的损失，应该由装修公司承担主要责任。”邵小姐说。

　　邵小姐表示，在向有关部门反映了问题后，第三方工商部门的工作人员曾出面协调过此事，但协调现场，装饰公司的人以业务繁忙为由没有到场。

　　“我通过工商部门的转达才知道，有关承重墙的问题，设计师在画完设计图后必须向物业审批，但设计图显然是审批没通过，才导致重改的。”邵小姐说，由于调解都是按照合同来判，但她与装修公司的几次沟通都只是口头交流，所以她缺少确凿的证据。

　　在工商部门的协调下，邵小姐最终答应先缴纳尾款，“我不想因为尾款没有结清，导致后面的施工出现更多问题。”邵小姐说，在装修全部完工以后，她会对比超支的项目，为自己维权。

　　消费者困境：

　　1.消费者不懂装修，对装修公司的意见先“默许”，出了问题又遭遇“维权难”，似乎已经成了很多消费者尤其是首次装修者的困境。像邵小姐遇到的问题，如果消费者在看房后，对房间布置有大概规划，那么，对于首张设计图也能及时提出自己的疑虑。但对于这类消费者来说，“全包”意味着全权委托装修公司，出了问题似乎理应由装修公司承担。如此一来，业主和装修公司的矛盾就不可避免了。

　　2.消费者与装修公司之间的合同，不能约束装修公司的行为，一旦工程中出现问题，双方又必须按照合同办事的情况下，消费者会有一种受到蒙蔽的感觉。装修项目的很多细节，消费者和装修公司在口头沟通中缺乏有效证据，出现问题时，双方各执一词。

　　业内人士说法：

　　一般来说，装修合同是由装修公司起草。合同正式签订之前，如果出现业主与装修公司代表对项目的解释不对等的情况，那么，装修公司必须以业主的意见为准，重新修改。合同一旦正式签订，装修过程中即使再出现分歧，业主和装修公司仍然得按照合同操作。建议没有装修经验的业主，先不要急于投入装修，而是在通过大量咨询、了解经验的基础上，再选择适合的装修公司，以免费时、伤财。